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济南车管开通24小时接听热线 车主可随时咨询

时间:2014-07-17 09:08点击:
  齐鲁晚报讯 本报7月16日讯(记者张泰来 实习生 马俊婷)车辆是否到了审车年限,二手车如何过户,驾驶证想新增准驾车型怎么办理?如果您有类似的问题,这里有个好消息,济南市车管热线66712345实现了24小时语音接听,相关业务问题您可随时电话咨询。
 
  24小时车管热线
 
  想打就打
 
  “我们从2010年车驾管信息服务中心成立以来,接听了市民180多万个咨询电话。”济南市车管所业务指导科科长毕于波说,目前,服务中心有12部电话接受市民咨询,每天都要接听上千个电话,帮助市民解决了一些问题,但12部电话难以满足市民的咨询需求,一些市民反映66712345热线太忙,打不进电话的问题。
 
  针对这一情况,车管所协调各部门,整合资源,在6月23日实现了热线电话的24小时自主语音回复。毕于波介绍,自主回复系统涵盖了车管部门的投诉建议电话、各类业务咨询、各机动车服务站的电话告知,交通违法查询电话、驾驶人违法记分查询电话、违法处理业务咨询电话的告知,与车架管业务相关的环保、驾校投诉、运营上岗证办理等的电话告知等。
 
  “系统升级后,原来的人工接听在工作日依然工作,除此之外,新加了24小时语音回复,市民有车驾管问题可以随时拨打电话,按照语音提示,系统会自动回复常见问题。”毕于波说,这样就解决了热线电话打不进的问题,满足市民的咨询需求。
 
  36项业务
 
  自动短信告知
 
  近日,市民穆先生遇到了一件烦心事,正开着车呢,被交警拦了下来, “说是车辆脱审了”,一查行车证,还真是脱了审。车管所民警介绍,穆先生出现这个问题一定是他更换了新联系方式而没有及时到车管部门变更联系方式,“不然,车辆该审车时,我们都会用短信提前提醒。”
 
  济南市车管所政委朱军介绍,之前,车管所民生警务平台会根据车主提供的联系方式,通过短信告知车主10项车驾管业务。目前,通过整合资源,升级了系统,短信告知业务已由10项增加到了36项。
 
  这些信息包括机动车临界告知、逾期告知、逾期二个周期未检验告知等告知业务;机动车驾驶人的A、B类重点车辆驾驶人注销最高准驾车型告知、延长实习期告知、临界审验告知、逾期未审验告知等,其他类型机动车驾驶人实习期结束三十天教育考试告知、临界告知、逾期告知等告知业务,基本涵盖了车驾管告知业务的全部事项。
 
  “只要及时变更联系方式,就能接收到这些信息。”朱军说,新系统开通以来已经向车主发送3万余条短信。
 
(责任编辑:欧阳)
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